4 zufällig ausgewählte Punkte zu Ort und Zeit reichen aus, um 95% aller Nutzer zu identifieren. Mit 11 Zeit- und Ortsmarken ist jeder Mensch eindeutig identifizierbar. Das ergibt eine aktuelle Studie der Harvard University und des MIT. Informationelle Selbstbestimmung sieht anders aus.
Viele Unternehmen greifen in ihrer Kundenkommunikation auf die Dienstleistung eines Contact Centers zurück. Doch ein Unternehmen, das ein Contact Center beauftragt, sollte sich darüber bewusst sein, dass es sich in diesem Fall um weit mehr als ein einfaches „Outsourcing“ handelt
Kann sich noch jemand kann sich an die Zeit vor Facebook erinnern? Das kleine blaue Logo steht für einen tiefgreifenden Wandel in unserem Informationsbedürfnis und unserem Kommunikationsverhalten. Kaum ein anderes Medium hat so schnell unser tägliches Miteinander verändert wie das Internet. Brauchte das Fernesehen noch 13 Jahre um 50 Millionen User zu erreichen, so erreichte das Internet diese Zahl in nur 4 Jahren und Facebook in weniger als 9 Monaten. Was für Soziologen und Philosophen Grund für tiefschürfende Gedanken über Bedeutung für unsere Gesellschaft ist, ist für Unternehmen mehr ein Anlass für ganz praktische Fragen.
Verständlicherweise möchten Unternehmen auch dort sein, wo Ihre Kunden sind. Treiber der Präsenz in sozialen Netzwerken ist eindeutig die Unternehmenskommunikation. Laut einer Studie der Bitkom setzen 75% der Social Media nutzendenden Unternehmen diese ein, um ihre Werbung zu unterstützen. Erstaunlich ist aber, dass die wenigsten Unternehmen ein professionelles Monitoring verfolgen. Vielleicht liegt es noch an den vielen Unsicherheiten, mit denen sich Entscheider in Vertrieb und Service konfrontiert sehen. Wer sich in sozialen Medien bewegt und zurechtfinden will, sieht sich einer Vielzahl von Vorschriften ausgesetzt.
Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert… Aber so einfach ist es nicht im Zeitalter des Internets. Gegen Rufmord im Netz kann sich jeder zur Wehr setzen. Wie das funktionier erklärt Bernd Fuhlert in diesem Artikel und auf der Veranstaltung am 14. April, die das Museum mit dem Berufsverband der Datenschutzbeauftragten Deutschlands (BvD e.V.) organisiert.
Der Umgang mit Daten aller Art gehört zum täglich Brot eines jeden Reisebüros. Doch nicht immer werden dabei alle nötigen Feinheiten beachtet. In dem Artikel zeigt Bernd Fuhlert Tipps und Tricks auf, wie mit Kundendaten umzugehen ist. Von Daten-Tipps für die tägliche Arbeit im Reisbüro bis hin zur Auftragsdatenverarbeitung.
Marketing Börse
Um die Novellierung der gesetzlichen Grundlagen zum Beschäftigtendatenschutz ist es still geworden. Noch arbeiten die Koalitionspartner an genauen Formulierungen.
Für Callcenter, die sich an die aktuellen datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen halten, werden beim Einsatz von Technologien für das Monitoring von Teams und Mitarbeitern jedoch keine bösen Überraschungen erwartet. So Insider-Informationen des Experten Bernd Fuhlert. Der neue Paragraph 32 (i) im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) berücksichtigt die Besonderheiten von Callcentern.
Wie unter diesen Voraussetzungen nachhaltiges Quality Monitoring betriebswirtschaftlich und technisch ohne Datenschutzverstöße gemeistert wird, zeigt das Webinar.
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Erfolgreiches Contactcenter
Aufgrund der aktuellen Änderungen des BDSG sind noch immer viele Callcenter Betreiber im Unklaren, was nun gesetzlich zulässig ist und wo es ein erhöhtes Risiko für die Geschäftsleitung gibt. Wie weit darf ein Callcenter gehen, ohne gesetzeswidrig zu handeln?
Verstöße gegen das BDSG bergen die Gefahr der persönlichen Haftung für die Geschäftsleitung.
Direkt Marketing Center Düsseldorf
Datenschutz ist ein immer wichtiger werdendes sensibles Thema. Es betrifft nicht nur große Konzerne, sondern auch kleine und mittelständische Unternehmen, die Kundendaten managen. Dabei ergeben sich eine ganze Reihe wichtiger Fragen für Ihren Unternehmenserfolg.
Dazu zählen beispielsweise, wie Sie als Unternehmer von den Chancen und Möglichkeiten des Datenschutzgesetzes und dem Wettbewerbsrechtes profitieren und welcher Handlungsbedarf sich aus speziellen Risiken ergibt.
AMC-Arbeitskreis Dialogmarketing
Erfolgreiches und datenschutzkonformes Dialogmarketing erfordert zumindest juristisches Basiswissen.
Denn bei vielfältigen Werbemaßnahmen sind nicht nur datenschutzrechtliche Vorgaben einzuhalten, sondern insbesondere auch die Vorschriften des Gesetzes zum unlauteren Wettbewerb (UWG), das Telemediengesetz (TMG) oder das Telekommunikationsgesetz (TKG).
Künftig wird auch ein europäisches Datenschutzgesetz die Rahmenbedingungen für gesetzeskonformen Datenschutz im Dialogmarketing bestimmen.
Der Vortrag beschäftigt sich insbesondere mit Verbraucherdaten. Für Geschäftskunden oder Mitarbeiterdaten gelten ähnliche Bestimmungen.