Contact-Center-Network e.V.

Das Contact-Center-Network e.V. befragt Experten zur Frage: “Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben?” Zu Wort kommt Bernd Fuhlert (Vorstand Datatree AG): Er beschreibt die zunehmende Sensibilisierung für den Datenschutz in der Bevölkerung, die Konsequenzen für Unternehmen was den Herkunftsnachweis, die Verwendung und Beauskunftung von Daten betrifft sowie steigende Complianceanforderungen

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Email Marketing Forum-Webinar

Callcenter stehen im ständigen Spannungsverhältnis zwischen steigenden Datenschutzanforderungen und betriebswirtschaftlich notwendiger Qualitätssicherung. Minenfelder wie der geplante Beschäftigtendatenschutz, hohe Risiken bei ungewissen Kundeneinwilligungen, problematische Blogs von Mitarbeitern in sozialen Netzwerken oder auch der unvermutete Eingriff von Aufsichtsbehörden können für Callcenter sogar existenzgefährdend sein. Rechtzeitiges Gegensteuern ist deshalb unverzichtbar.

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Marketing Börse

Um die Novellierung der gesetzlichen Grundlagen zum Beschäftigtendatenschutz ist es still geworden. Noch arbeiten die Koalitionspartner an genauen Formulierungen.

Für Callcenter, die sich an die aktuellen datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen halten, werden beim Einsatz von Technologien für das Monitoring von Teams und Mitarbeitern jedoch keine bösen Überraschungen erwartet. So Insider-Informationen des Experten Bernd Fuhlert. Der neue Paragraph 32 (i) im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) berücksichtigt die Besonderheiten von Callcentern.

Wie unter diesen Voraussetzungen nachhaltiges Quality Monitoring betriebswirtschaftlich und technisch ohne Datenschutzverstöße gemeistert wird, zeigt das Webinar.

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Erfolgreiches Contactcenter

Aufgrund der aktuellen Änderungen des BDSG sind noch immer viele Callcenter Betreiber im Unklaren, was nun gesetzlich zulässig ist und wo es ein erhöhtes Risiko für die Geschäftsleitung gibt. Wie weit darf ein Callcenter gehen, ohne gesetzeswidrig zu handeln?

Verstöße gegen das BDSG bergen die Gefahr der persönlichen Haftung für die Geschäftsleitung.

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Direkt Marketing Center Düsseldorf

Datenschutz ist ein immer wichtiger werdendes sensibles Thema. Es betrifft nicht nur große Konzerne, sondern auch kleine und mittelständische Unternehmen, die Kundendaten managen. Dabei ergeben sich eine ganze Reihe wichtiger Fragen für Ihren Unternehmenserfolg.

Dazu zählen beispielsweise, wie Sie als Unternehmer von den Chancen und Möglichkeiten des Datenschutzgesetzes und dem Wettbewerbsrechtes profitieren und welcher Handlungsbedarf sich aus speziellen Risiken ergibt.

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AMC-Arbeitskreis Dialogmarketing

Erfolgreiches und datenschutzkonformes Dialogmarketing erfordert zumindest juristisches Basiswissen.

Denn bei vielfältigen Werbemaßnahmen sind nicht nur datenschutzrechtliche Vorgaben einzuhalten, sondern insbesondere auch die Vorschriften des Gesetzes zum unlauteren Wettbewerb (UWG), das Telemediengesetz (TMG) oder das Telekommunikationsgesetz (TKG).

Künftig wird auch ein europäisches Datenschutzgesetz die Rahmenbedingungen für gesetzeskonformen Datenschutz im Dialogmarketing bestimmen.

Der Vortrag beschäftigt sich insbesondere mit Verbraucherdaten. Für Geschäftskunden oder Mitarbeiterdaten gelten ähnliche Bestimmungen.

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Schloß Eicherhof, Leichlingen

Hohe Speicherkosten, zeitraubende Backups und nicht genau zuordenbare elektronische Beweisführung, wenn beispielsweise Auskünfte über die gespeicherten Daten von Betroffenen nach § 34 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) verlangt werden, stellen Unternehmen vor vielfältige Probleme.

Konflikte mit bestehenden Gesetzen wie dem Datenschutz sind vorprogrammiert. Nicht nur teure Abmahnungen von Konkurrenten, Verbraucherschutzorganisationen und anderen Berechtigten drohen. Auch die Aufsichtsbehörden der Bundesländer drängen auf Nachweise einer rechtskonformen Datenspeicherung, da sie Beschwerden nachgehen müssen.

Folge ist ein Minenfeld an Unwägbarkeiten, die Unternehmen teuer zu stehen kommen können – sowohl im betriebswirtschaftlichen als auch rechtlichen Sinne!

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Universität Duisburg/Essen

Beim Datenschutz geht es darum, den Einzelnen vor dem Missbrauch seiner Daten zu schützen. Er umfasst das Recht des Einzelnen, über den Gebrauch der Daten bestimmen zu können. In Deutschland gelten hierzu entsprechende rechtliche Bestimmungen, die auch in der Universität umzusetzen sind. Dabei greifen unterschiedliche Aspekte ineinander: Welche Risiken bestehen für die Daten, welche (technischen) Möglichkeiten des Missbrauchs und des Schutzes bestehen und was fordern die Gesetze, um dem Missbrauch vorzubeugen?

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Die 21. Eurowebtainment, Mallorca

Die bedeutendste Fachveranstaltung seiner Art für interaktives Entertainment in Internet, Telekommunikation und Sat/Web-TV in Europa.

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26. Meeting Arbeitskreis Kundenmanagement, Düsseldorf | Der Branchenstandard des GDV und seine Auswirkungen auf das Kundenmanagement

Gesetzliche Anforderungen zum Thema Archivierung (AO, BDSG, branchenspezifische Gesetze) Möglichkeiten, die Risiken zu minimieren und sich rechtlich zu schützen

Weitere Informationen PDF Download PDF Download

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